POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Unversa queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas. Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra.
ANTES DE COMPRAR
Tomarte un momento antes de comprar puede evitar inconvenientes:
TALLES: Nuestra tabla de talles está basada en las medidas corporales detalladas en cada producto. Cada artículo cuenta con su propia tabla de talles. Si tenés dudas, consultá a nuestro equipo de atención al cliente antes de comprar. La empresa no se responsabiliza por errores en la elección del talle ni por diferencias en la percepción del calce.
DATOS DE ENVÍO: Verificá que tu dirección sea correcta y completa antes de confirmar. Una vez despachado el pedido, el costo de cualquier reenvío corre por cuenta del cliente.
TU CARRITO: Revisá el detalle de tu compra antes de finalizar. Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu orden para que puedas verificarlo antes de que despachemos. Para las promociones especiales (como 3x1 o similares), asegurate de que estén seleccionados todos los ítems aclarando talle y color.
CAMBIOS
Los cambios se pueden solicitar dentro de los 10 días de recibido el pedido acorde a la Ley N.° 24.240, sin excepción, si:
Existe ERROR EN EL ENVÍO: Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado por un error nuestro, lo resolvemos sin costo adicional para vos.
Producto dañado: Si tu pedido llegó con daños o fallas de fábrica, podés elegir entre un reemplazo sin costo o un voucher de crédito equivalente al valor del producto.
Cambio de talle o modelo: Si el talle o modelo no te resultó adecuado, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días de recibido. El costo del envío de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente. Recordá que contamos con una tabla de talles clara para evitar este tipo de cambios.
No realizamos cambios o devoluciones en:
Productos de uso íntimo: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bombachas, corpiños, bodies, trajes de baño, fajas ni similares, salvo error de envío o defecto de fábrica comprobado.
Productos en promoción o bonificados: No tienen cambio, salvo defecto comprobado.
DEVOLUCIONES: MODALIDAD DE REEMBOLSO
No realizamos reembolsos en dinero en efectivo una vez despachado el pedido. En caso de una devolución aprobada por la empresa, el monto abonado se acreditará como un voucher de crédito para futuras compras en Unversa.
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA GESTIONAR UN CAMBIO
El artículo debe:
Estar sin uso y sin lavar.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Estar en su empaque original o bien protegido.
Ser solicitado estrictamente dentro del plazo correspondiente (10 días).
No se aceptarán cambios de productos que no cumplan estas condiciones.
OTROS CASOS FRECUENTES
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA: Si el pedido aún no fue despachado, lo corregimos sin costo dentro de las 24 horas de realizada la compra. Si ya fue enviado o pasaron las 24 horas, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
Paquete perdido o robado: Verificamos el estado con la empresa de logística. Si la empresa postal confirma la pérdida, enviamos un reemplazo o un voucher equivalente al valor del pedido.
PAQUETE DEVUELTO AL REMITENTE: Si el paquete regresa a nosotros por no poder ser entregado (tras los intentos de visita a domicilio o vencido el plazo de permanencia en sucursal del correo), no realizamos reembolsos. Es responsabilidad del cliente estar atento al seguimiento del envío que proporcionamos vía email. El reenvío tendrá un costo a cargo del cliente.
ETIQUETA DE TALLES
Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que algunas prendas de indumentaria o ropa interior pueden traer etiquetas con talles que no coincidan visualmente con el que seleccionaste. Cada prenda es verificada por nuestro equipo antes del envío: el talle que recibís corresponde siempre a nuestra tabla de medidas publicada en el sitio, independientemente de la nomenclatura que indique la etiqueta del fabricante.
BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
El botón de arrepentimiento te permite informarnos si tu compra no cumplió con tus expectativas. No implica la cancelación automática ni la devolución inmediata del dinero. Es el inicio de una gestión que nuestro equipo evalúa caso a caso según las condiciones establecidas en esta política.
Unversa cumple con la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina. Ante cualquier duda o reclamo, podés comunicarte con nuestros canales oficiales de Atención al Cliente o escribirnos a [email protected].
